Клиенториентированность — любовь по расчету. Как сделать клиента постоянным?

«Есть только один босс - клиент. Он может уволить
 любого в компании - от президента до рядового сотрудника,
просто потратив свои деньги в другом месте».

Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

Резидент Технопарка "Идея" компания BulgarPromo при поддержке агентства «Дар Линк Идея» продолжает проводить серию обучающих семинаров по использованию инструментов интернет-маркетинга, которые повысят конкурентоспособность в условиях нарастающего кризисного сжатия рынков. 12 декабря мы предлагаем обсудить, что противопоставить негативным событиям.

О чем пойдет речь на пятом семинаре?

О том, как правильно предоставлять услуги, чтобы клиент был восхищен.

Надвигающийся кризис заставляет клиентов более вдумчиво относиться к выбору поставщика товаров и услуг. И качественное обслуживание становится уже обязательным атрибутом компании, желающей победить в конкурентной войне. В подобной войне оружием должен стать собственный бренд, а самым надёжным союзником – сам клиент. Практически каждый руководитель слышал о клиентоориентированности и сам желает использовать её, но зачастую  в реальности она заменяется на ее имидж .  Почему? Потому что настоящая клиентоориентированность  как превосходная репутация порождает всплеск  продаж  и абсолютную лояльность (верность клиента компании).  Но добиться  клиентоориентированности  ох, как нелегко.

Как добиться клиентоориентированности? С чего она начинается,  и  как инструменты интернет маркетинга помогают в этом деле?

Мы затронем только часть  вопросов достижения клиентоориентированности, связанных коммуникацией и документооборотом между клиентом и службами компании . Речь пойдет о создании оптимальных условий поиска сайта и  получения  посетителем сайта необходимой информации о преимуществах  товара и услуг  автоматизации обработки лида заявки в сделку и  автоматизации коммуникаций и контроля исполнения сделки и автоматизации сбора обратной связи удовлетворенности услугой (качестве).

Мы расскажем, как уменьшить время реагирования, покажем примеры контроля качества, как автоматизировать эти процессы, и как понять, что результат был достигнут.

На практической части семинара мы постараемся научить Вас самостоятельно сформировать регламент по контролю качества обслуживания в Вашей сфере.

Кто приглашается на семинар?

Семинар предназначен для руководителей компаний, HR менеджеров, директоров по развитию, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, ориентированных на повышение эффективности работы компаний с помощью системного использования всей гаммы инструментов интернет маркетинга.

Какие инструменты мы будем изучать на семинаре?

Семинар нацелен на изучение таких инструментов, как регламент проверка качества, контроль количества приглашённых.

В ходе семинара участники узнают:

ü  Что такое клиентоориентированность

ü  Как нанять клиентоориентированного сотрудника

ü  Клиенториентированность внутренняя и внешняя

ü  Как бороться с клиентом за качественный результат

ü  Что такое «удовлетворительно», «хорошо» и «отлично» в понятии клиентоориентированности

ü  Как угодить клиенту на стадии продажи, и какие инструменты есть для этого

ü  Как угодить клиенту, сделав качественную услугу

ü  Как бренд должен помогать в продажах

ü  Как можно оцифровать качество услуги посредством регламента

ü  Насколько эффективным может сделать менеджера клиентоориентированность

ü  Роль обратной связи в клиенториентированности

План проведения

Организационная часть:

v  Организаторы:

v  ООО Булгар-Промо

v  ООО «Деловое Агентство Развития ЛИНК - ИДЕЯ».

v  Модератор: Тухватуллин Булат - директор по стратегическому развитию, консультант по бизнес-акселерации.

v  Ведущие:

v  Фахрутдинов Дамир – ведущий программист, технический директор

v  Гильмуллин Денис – менеджер по продажам

v  Продолжительность: 2 часа.

v  Регистрация: обязательна.

v  Для регистрации связаться с менеджером по телефону

v Дата проведения:
12 декабря 2013 г., начало в 16:00

v Место проведения Казань ул. Петербургская, 50; Технопарк «Идея» офис 304

Контактная информация:

Телефоны: 9061123006

 (843) 524 73 75

 Гильмуллин Денис

Наш сайт bulgar-promo.ru